Cosmic Link för systemadministratörer
Inför driftsättningen behöver du som systemadministratör kunna tilldela användarna rätt behörigheter. Du behöver också veta vad som gäller när ni behöver support.
Tilldela behörigheter
Behörighet till Cosmic och Journalia tilldelas av kommunens systemadministratör via behörighetsportalen. Behörighetsportalen nås via Min arbetsyta.
Support
När du som systemadministratör inom kommunen mottar en felanmälan eller fråga kopplat till Cosmic Link finns några saker du behöver säkerställa innan ärendet tas vidare till regionen.
Problem med åtkomst via Horizon lösningen ”Min arbetsyta”:
Innan du kontaktar regionens support, säkerställ:
- Att det inte är pågående driftsstörningar, se samverkanswebben: Driftinformation - Samverkanswebben.
- Att användaren har åtkomst till internet
- Att användaren har följt instruktionen, exempelvis att det personliga certifikatet har använts.
- Att kortläsare fungerar (om kort används)
- Att SITHS-kortet är giltigt
- Att användaren är korrekt upplagd i HSA-katalogen med mailadress, personnummer, förnamn, efternamn och HSA-ID. Datum är ej relevant, vi räknar med att anställda som slutar tas bort från katalogen.
- Att enhetens mjukvara är uppdaterad.
Problem med åtkomst till applikation:
Säkerställ att användaren har tilldelad behörighet till applikationen.
Frågor gällande rutiner och arbetssätt:
Säkerställ att frågan inte kan besvaras via de rutiner och arbetssätt samt användarinstruktioner som finns på samverkanswebben.
Kvarstår problemet?
Du som systemadministratör i kommunen kontaktar regionens funktionsbrevlåda. Ärenden av mer akut karaktär rapporteras in via RSIT servicedesk tel nr. 016-10 53 50.
Beroende på ärendets karaktär hanteras det av regionen alternativt tas vidare till Sussa-vårdstöd eller Cambio.
ELS- Early life support
Under första perioden har regionen en förstärkt supportorganisation.
Du som systemadministratör kontaktar regionens funktionsbrevlåda. Ärenden av mer akut karaktär rapporteras in via telefonnummer 016-10 53 50.
Beställning av behörigheter för nya systemadministratörer
Vid behov av att beställa behörighet för kommunens systemadministratörer kontakta regionens funktionsbrevlåda.
