Säkerhetsrutin vid händelse av driftstörning eller avbrott i webSesam

Säkerhetsrutin vid händelse av driftstörning eller avbrott i webSesam 

Syfte
Detta är en säkerhetsrutin så inga förseningar sker i onödan vid händelse av driftstörning eller avbrott i webSesam  Allmänheten och förskrivare ska drabbas i så liten utsträckning som möjligt och åtgärderna är brådskande. Enligt förskrivningsprocessen och riskinventering bör kontakt mellan förskrivare på respektive ort och HMC säkerställas.

Arbetsgång vid webSesam

• Omedelbar felsökning av systemet görs av systemförvaltare och IT-koordinator på HMC. RSIT och Visma support kontaktas av systemförvaltare eller IT-koordinator för stöd beroende på vad problemet består i.
• Information om driftavbrott läggs ut på Samverkanswebben samt Insidan (för regionsanställda).
• Förskrivare hänvisas att använda beställningsblankett "Förskrivning av hjälpmedel från HMC" se Samverkanswebben. Kontakt sker via kundtjänst som tar emot ordinationerna:

-Filetransfer, förskrivning via beställningsblankett.
-Papper, förskrivning via beställningsblankett.
-Akut behov, ringa till kundtjänst för hänvisning.

Övrigt
Vid frågor tas kontakt med HMCsupport@Regionsormland.se